A influência de bots em processos informacionais na área de saúde

uma análise do bot VIK de apoio a pacientes com câncer de mama

Resumo

Agentes autônomos computacionais (bots) são softwares automáticos, que empregam inteligência artificial e realizam processos informacionais, a fim de alcançar um objetivo previamente definido. Eles vem, cada vez mais, sendo utilizados na área de saúde, tanto para auxílio informacional aos profissionais da saúde, como para o atendimento e apoio a pacientes. Nesse contexto, este artigo objetiva analisar sobre o impacto, desdobramentos, benefícios e limitações da participação dos bots em processos informacionais relacionados à área de saúde, tomando como estudo de caso o bot VIK, que apoia pacientes com câncer de mama. Esta é uma pesquisa descritiva e bibliográfica, que faz uso de análise documental e dos métodos observacional e de estudo de caso. Como resultado, verificou-se que o VIK realiza, sem intervenção humana, diversos processos informacionais. Porém, por lidar com informações que podem impactar na saúde e no tratamento dos pacientes, processos que envolvam criação, modificação e validação de informação e fontes de informação, são realizados exclusivamente por humanos. A análise do bot VIK evocou reflexões sobre como agem os bots nos processos informacionais estudados pela CI. Pois estes vem impactando no cotidiano das pessoas - em vários contextos - criando e, às vezes, manipulando informações; influenciando decisões; mudando práticas informacionais; e realizando processos, antes exclusivos de agentes humanos. Logo, a Ciência da Informação tem a responsabilidade de estudar esse novo contexto de execução dos processos informacionais, suas repercussões e questões éticas e legais envolvidas.